Oude wijn in nieuwe zakken?
Wat is customer engagement eigenlijk? Ik kom al snel de volgende definitie tegen:
Customer engagement (CE) is een concept binnen de marketing, waarmee een connectie (de relatie) tussen de klant en een bedrijf of merk wordt uitgedrukt. Het bereiken van een hoge customer engagement is voor bedrijven wenselijk, omdat dit kan leiden tot een hogere loyaliteit van de klant richting het bedrijf/merk.
Customer engagement is feitelijk een relatief nieuwe term voor iets wat al heel lang wordt geroepen: het centraal stellen van de klant. Zanna van der Aa schreef er op Marketingfacts al eens een blogpost over en constateerde:
Lees verder op Marketingfacts